FRASE DO DIA 20022015

"NUNCA DESISTA DE UM SONHO POR CAUSA DO TEMPO NECESSÁRIO PARA REALIZÁ-LO, AFINAL O TEMPO PASSA DE QUALQUER FORMA" - TOP LEADER INSTITUTE - (POR BOLIVAR JUNIOR)

FRASE DO DIA 24022015

"As pessoas não fracassam, elas desistem" - Henry Ford (por Ricardo Piovan)

FRASE DO DIA 19022015

"Não é o mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente, mas o que melhor responde às mudanças" Charles Darwin Retirado de um post do LINKED IN - BOLIVAR JUNIOR

FRASE DO DIA 12022015

"TRABALHE DURO E EM SILÊNCIO. DEIXE QUE O SUCESSO FAÇA BARULHO" - DALE CORNEGLE

APESAR DE FEVEREIRO, ASSISTAM NOVAMENTE - 12022015

https://www.youtube.com/watch?v=PuFaHYqG37s

FRASE DO DIA 11022015

"Os resultados da vida são consequencias do que plantamos, caso não esteja gostando, tem que arrancar a árvore que está de dando o fruto que você não está esperando, pois os frutos sempre serão os mesmos, corte-a pela raiz" - FERNANDO GARNES

FRASE DO DIA 09022015

"SONHOS SÃO A FERRAMENTA QUE A ALMA ENCONTROU PARA QUE NOSSO CORAÇÃO BATA CONSTANTEMENTE E COM UM ÚNICO FOCO, FAZER-NOS FELIZES"
FERNANDO GARNES

FRASE DO DIA 06022015

" VOCÊ NUNCA É VELHO DEMAIS PARA DETERMINAR UM NOVO OBJETIVO NA VIDA, OU PARA SONHAR UM NOVO SONHO" - C.S.LEWIS

FRASE DO DIA 05022015

“Negócios bem sucedidos não são criados por pessoas extraordinárias, mas sim por pessoas comuns que fazem coisas extraordinárias.” –Michael Gerber

BRASIL, BRASILEIRO

Perseverar em um mercado inconstante, como no BRASIL, não é para qualquer um. Começamos um ano difícil e com várias adaptações culturais a serem vencidas, como ENERGIA, AGUA, IMPOSTOS entre outros detalhes que não favorecem o desenvolvimento humano real constante, como em outros países, mas vamos deixar claro no processo de evolução, somos vencedores porque somos BRASILEIROS.
Mas vamos também salientar que a incompetência governamental é fator preponderante para o custo social do país.

FERNANDO GARNES
Consultor Financeiro e Couching

CRIANDO A DIFERENÇA.

Hoje em dia muita coisa se fala sobre atendimento a cliente, excelência, padrões e diferenciais. No entanto, na prática não é o que acontece, principalmente quando empresas não tem em seu perfil esta expertise. Querer, no caso do atendimento, não é poder. 

A base do bom atendimento ao cliente em uma empresa é o conhecimento de seus produtos e serviços versus o relacionamento que sua equipe tem diretamente com a missão da mesma (comprometimento motivado), ou seja, a disposição em executar.

Trocando em miúdos, se existem pessoas que conhecem o produto e o "modus operandi", mas não tem vontade de fazê-lo acontecer, ou mesmo nada a motiva a isso, tudo o que preza como atendimento estará destinado ao lixo. 

Para um bom atendimento sempre temos que focar primeiro o "ser humano", nas duas pontas. 

Ponta número 1 - Colaborador, prepará-lo, tanto com conhecimento técnico, motivacional, quanto a ensiná-lo a ouvir corretamente, entender a necessidade e não mecanizar a relação, esses são pontos de muita atenção, projetar a satisfação do cliente em respostas coesas com posição e composturas. O cliente quer ser ouvido, mas também quer ouvir as respostas que tenham sentido, respostas evasivas não estão dentro das expectativas do interlocutor.

Ponta número 2 - Cliente, fazer-se ser ouvido pelo interlocutor, cliente, tomar o papel da empresa que representa, deixar claro as características da solução e se é possível ou não realizar, cabe a competência.